跨境电商面对物流纠纷该怎样处理
提到跨境物流，常常是引起纠纷的重要原因。由于等候跨境购物的时间比较长，一旦物流出现问题，都会引起买家的纠纷。以下和卖家分享发货注意事项避免不必要的纠纷，供卖家参考。
一、关于交货卖家的问题。
普通卖家发货步骤一般是直接点击发货，填写发货通知，等待付款，争议，超时等结果。
但事实上，我们需要做的不只是这些，还可以做很多。
1.通知客户备货几天内交货。
诚信成本最低，备货3-7天为正常，缺货、色差、缺货要如实告知。
2.询问顾客所需的其他产品，或我们的价格较低。
3.询问顾客是否有喜欢的小礼品、报价单、报价单。
4.正常装运，照相，称量。
特制的货物要牢记重量及包装size，特殊定单要留心注意，最好有做记录。
5.通知客户货物在途中，是否需要延期。
6.注意货物到达目的国，客户需与邮局联系或支付税款。
7.货物状况如何、是否满意以及是否希望返回。
二、店铺纠纷问题。
80%以上的争端都是由于顾客不信任我们。
争议来自于：产品本身、物流包装、以及顾客自己。
1.产品本身的问题。
品质问题：80%以上的质量问题平台要求卖家赔偿。
品质纠纷的结果常常很糟糕。
卖家负有不可推卸的责任。
2.物流包装。
包装盒不讲究细节，包装前检验品质。
三个争议解决方案：撤销，重新发布，递交到平台。
refund在利润内，会有客户好评，但最后线下refund不影响线上积分。
3.顾客本身的问题。
这类顾客不只是“专业的差评人”，他们会有细节问题，放大产品的问题。
挑逗的话，无从投诉。在这个时候，卖家的心理状态要稳定，因为没有针对你。
要学会辨别骗货，骗钱者，还要大胆回击，收集证据、看记录两天，提交证据投诉至速卖通纠纷平台。
骗人的特点一般是：再要货，再要退款。
不能退货，可以协商议价。
以评价来约束自己。
这些评论仅仅是对物流和产品不感兴趣，而不是恶意评价。在这个时候，可以使用道歉邮件、优惠券和适当的赔偿来安慰。
最终，可以从以下几个方面对如何提高评价质量作出贡献：
1.鼓励高品质采购商。
2.学会利用买家秀。
总之，卖家发货前认真检查品质；手头勤快，多发邮件告知订货状况；遇到纠纷心态要好，不要气急败坏；适当赔款无所谓；要尽一切努力提高店铺的等级和订单odr。
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3.询问顾客是否有喜欢的小礼品、报价单、报价单。
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5.通知客户货物在途中，是否需要延期。
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7.货物状况如何、是否满意以及是否希望返回。
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