如何确定亚马逊上差评的原因？
亚马逊平台有两套评价体系：review和feedback。
reveiw是对listing就产品页面本身而言，它通常显示在产品页面的底部listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响； feedback它反映在对店铺的影响上，是对账户性能的评估指标。只有当买家进入卖家的店铺页面时，他们才能看到店铺feedback情况。相对来说，review影响listing的打造，feedback更直接地影响账户的安全。
在运营过程中，不可避免地会关注竞争对手。一些无良商家可能会私下给卖家的产品留下不好的评论。如果竞争对手的不良评论不能发送电子邮件联系退款，并联系删除不良评论，因为一旦对方截图申诉，卖家的账户就会挂。
那么，如何处理竞争对手的不良评论呢？
首先要确定是竞争对手上的差评还是产品本身造成的差评。
区分是竞争对手恶意留评还是自己产品原因导致差评。
看下voice of customer这个模块 退货报表中是否有人反馈产品问题。
产品本身的原因：如果有，卖家可以自己测试产品。及时向制造商反馈问题，提高产品质量，避免未来的不良评论。
非产品原因：如果是恶意的，小卖家，产品评论不多，坏评论就足以废除卖家的产品。卖家需要找到一种方法来提高评论保留率。
恶意坏评论的买家数量质量很差，新账户和数百万排名随处可见。留下的评论很少，或者专门为类似的产品留下不好的评论，或者基本上给同一家店铺留下好评。在这种情况下，竞争对手恶意地用小号给卖家不好的评论。看看地址。如果地址和名字有很大的不同，或者名字是由中文拼音组成的，那么就是恶意行为。
买家的行为，卖家可以换算他下单的时间，如果都是在网站的凌晨，特别是凌晨三四五点，那么很可能是恶意下单。对于多个买家来说，如果在很短的时间内下了很多订单，特别是那些设置了购买限制并坚持更改订单的人，他们将在订单后一段时间内取消订单。在产品到达或到达之前，他们开始留下不好的评论。在此之前，一些卖家在产品发货前收到了不好的评论。内容实际上是产品损坏。这99%是恶意不好的评论，对手来抹黑卖家。
评论的内容非常笼统，说产品不好，或质量不好，但不能说具体的内容，这在很大程度上是恶意的坏评论，或者虽然内容很长，但似乎与产品无关，很多内容似乎被复制和粘贴。
想要保留listing有两个方向： 多拿回好评，优化listing，提高转化。
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