集装箱码头服务质量管理业务
集装箱码头是为客户提供集装箱装卸作业服务的介业，它对客户的货物、集装箱，以及船舶设备在码头范围内所有作业提供足够的、合适的劳务。因此，集装箱码头服务能力的大小、服务水平的高低和服务质量的优劣就充分反映了码头的管理效率，也影响到码头的经营发展。
一、集装箱码头为客户提供的服务
集装箱码头主要的服务对象是船公司和货主（包括发货人、收货人或者其代理人），集装箱码头为船公司和货主提供以下服务：
（一）为船公司提供的服务
（1）根据船期表提供合适的泊位。
（2）船舶靠泊后及时提供足够的劳力和作业机械，以保证船期。
（3）提供作业场所，包括足够的堆场和仓库。
（4）提供船舶装卸作业。①进出口集装箱的装卸；
②开关舱盖板以及集装箱纽锁的拆卸或绑扎加固；③船边至堆场、堆场至船边的水平运输作业；①绘制配载图；⑤提供开航报告。
（5）提供收发箱作业。收发箱作业是指码头对集装箱的接收、发放，及其他劳务工作（包括单证制作工作）。
①进出检查口时，对集装箱的交接进行检查作业；②进行集卡从堆场进出的集装箱装卸作业；
③集装箱称重作业（即根据船公司委托对集装箱进行集卡上称重）；④在免费堆存期内，提供集装箱的堆存场所；⑤提供集装箱进出场报告。
（6）冷藏箱作业。对本身备有冷冻机的集装箱，码头提供以下服务：①提供必需的电缆、电源；②进行冷藏箱交接时的检查；③对冷藏箱进行定时h常检查；
④如发现冷冻机异常，及时将此情况告知船公司或其代理。
（7）专用的危险品堆场在高温季节提供喷淋降温服务。
（二）为货主提供的服务
集装箱码头为货主提供的服务包括为发货人提供的服务和为收货人提供的服务。1. 为发货人提供的服务
（1）从发货人（或其代理人、运箱人）手中接受集装箱、货物，进行堆仔和仓储作业；（2）受发货人委托，对货物进行装箱或拆箱作业。2.为收货人提供的服务
码头凭船公司或其代理签发的提货单或其他提货凭证（盖有海关放行章）为收货人办理提箱提货手续，并提供相应作业服务。
对于为船公司和货主提供的上述各项作业服务，集装箱码头应尽最大的努力做到集装箱、货物的准确理货、接货、交货、装卸、交接，过失则由责任方承担责任。
二、建立健全服务质量管理的规章制度
根据国家关于集装箱装卸运输方面的政策、法律、法规，结合码头的操作管理员工、堆场、道路、装卸机械等方面情况，制定集装箱装卸生产作业管理的各项规章制度、例如，集装箱安全操作规程、装卸机械司机安全操作规程、安全质量监察条例、安全质量奖惩条例、码头道路交通管理办法、集装箱码头堆场箱区封闭管理办法等，使服务质量管理有章可循，依法管理，确保集装箱在码头的装卸作业过程中完整无损，为船方和货主提供良好的服务。
三、实施iso9000质量认证，开展全面质量管理
集装箱码头实施圆际通行的iso9000质量认证，其出发点不是来自客户的压力，而是希望通过这一管理工具来提升企业自身的服务管理水平，提高效率和效益，加强企业的应变能力。企业领导的参与被认为是实施iso900质量认证的人大原则之肖，最高管理者的亲自参与非常重要，这绝对是一把手工程。员工对iso9000 质量认证所提供的解决问题和分析问题的方法，有比较透彻的理解，任何事件发生后，员工都会知道如何找到最根本的原因，知道如何防止同类事件的再度发生，并已形成了不断改进工作的系统方式、方法。
总之，客户的要求日益复杂，通常客户不愿意无端地多付钱，也不愿意在服务质量上做出任何妥协，这就意味着企业必须学会换位思考，自始至终都要站在客户的立场上，从客户的角度看问题。如今已是全球市场和全球报价体系，对于集装箱装卸运输管理而言，客户需要的是业务解决方案，而不是千篇一律的大众化服务，这也是码头企业处理客户关系的方向和今后发展的动力。
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（1）根据船期表提供合适的泊位。
（2）船舶靠泊后及时提供足够的劳力和作业机械，以保证船期。
（3）提供作业场所，包括足够的堆场和仓库。
（4）提供船舶装卸作业。①进出口集装箱的装卸；
②开关舱盖板以及集装箱纽锁的拆卸或绑扎加固；③船边至堆场、堆场至船边的水平运输作业；①绘制配载图；⑤提供开航报告。
（5）提供收发箱作业。收发箱作业是指码头对集装箱的接收、发放，及其他劳务工作（包括单证制作工作）。
①进出检查口时，对集装箱的交接进行检查作业；②进行集卡从堆场进出的集装箱装卸作业；
③集装箱称重作业（即根据船公司委托对集装箱进行集卡上称重）；④在免费堆存期内，提供集装箱的堆存场所；⑤提供集装箱进出场报告。
（6）冷藏箱作业。对本身备有冷冻机的集装箱，码头提供以下服务：①提供必需的电缆、电源；②进行冷藏箱交接时的检查；③对冷藏箱进行定时h常检查；
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（二）为货主提供的服务
集装箱码头为货主提供的服务包括为发货人提供的服务和为收货人提供的服务。1. 为发货人提供的服务
（1）从发货人（或其代理人、运箱人）手中接受集装箱、货物，进行堆仔和仓储作业；（2）受发货人委托，对货物进行装箱或拆箱作业。2.为收货人提供的服务
码头凭船公司或其代理签发的提货单或其他提货凭证（盖有海关放行章）为收货人办理提箱提货手续，并提供相应作业服务。
对于为船公司和货主提供的上述各项作业服务，集装箱码头应尽最大的努力做到集装箱、货物的准确理货、接货、交货、装卸、交接，过失则由责任方承担责任。
二、建立健全服务质量管理的规章制度
根据国家关于集装箱装卸运输方面的政策、法律、法规，结合码头的操作管理员工、堆场、道路、装卸机械等方面情况，制定集装箱装卸生产作业管理的各项规章制度、例如，集装箱安全操作规程、装卸机械司机安全操作规程、安全质量监察条例、安全质量奖惩条例、码头道路交通管理办法、集装箱码头堆场箱区封闭管理办法等，使服务质量管理有章可循，依法管理，确保集装箱在码头的装卸作业过程中完整无损，为船方和货主提供良好的服务。
三、实施iso9000质量认证，开展全面质量管理
集装箱码头实施圆际通行的iso9000质量认证，其出发点不是来自客户的压力，而是希望通过这一管理工具来提升企业自身的服务管理水平，提高效率和效益，加强企业的应变能力。企业领导的参与被认为是实施iso900质量认证的人大原则之肖，最高管理者的亲自参与非常重要，这绝对是一把手工程。员工对iso9000 质量认证所提供的解决问题和分析问题的方法，有比较透彻的理解，任何事件发生后，员工都会知道如何找到最根本的原因，知道如何防止同类事件的再度发生，并已形成了不断改进工作的系统方式、方法。
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