关于电子拉力试验机售后服务的几点说明
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江苏天惠试验机械有限公司关于售后服务的几点说明：
一. 保修范围：
电子拉力试验机免费保修期一年，终身售后服务。在质量保证期内，对由于设计、
制造、工艺或材料的缺陷所发生的故障负责，并免费维修和更换缺陷的零件或整
机。质量保证期过后硬件更换收取成本费用，软件免费升级。
二. 安装调试及人员培训：
1. 机器到达买方后，我方相关售后工程师三个工作日内到场调试；
2. 培训必须达到能正确使用试验机、软件操作和一般维护和故障处理为止。
三. 维修服务：
1. 咨询服务：我方随时或书面解答产品使用的疑问；
2. 故障保修期内，我方4小时内为客户做出故障排除方案并通知用户，如若需维修
工程师上门服务，我方在接到买方报修后三个工作日内到达买方，4小时内排
除故障。
四. 以下情况不属于保修范围（我方积极配合、仅收取维修成本费）：
1. 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障或损坏；
2. 非经培训专业人员操作引起的一切故障；
3. 未经我方同意自行拆卸改装任何部分（如微机、主机、线路等）造成的损坏；
4. 未经我方同意任意安装有病毒软件、任意删除计算机文件或自解注册号造成试验
机不能工作。
五.软件升级服务：
免费为客户升级测试软件及相应所需的培训；并免费为客户提供扩展试验功能。
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1. 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障或损坏；
2. 非经培训专业人员操作引起的一切故障；
3. 未经我方同意自行拆卸改装任何部分（如微机、主机、线路等）造成的损坏；
4. 未经我方同意任意安装有病毒软件、任意删除计算机文件或自解注册号造成试验
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