沃尔玛扩展全球国际卖家支持服务

01中文服务全新上线
万众期待的美国站卖家中文服务来了！沃尔玛美国站的卖家朋友使用中文联系沃尔玛电商平台，可以收到中文回复。
具体沟通流程如下
1、按照流程创建case或去卖家帮助（seller help）页面
2、支持英文以及中文两种选项
目前中文支持marketplace邮件服务，英文支持电话、邮件和在线聊天服务。
开case操作指南
沃尔玛美国站中文服务支持的详细项目marketplace
沃尔玛扩展全球国际卖家支持服务，现电商平台及wfs现已支持中文服务已开通！卖家峰会版你问沃答新鲜出炉！
*温馨提醒：中文服务仅用于支持需要客服服务的场景。面向marketplace 和 wfs 卖家的 walmart 系统和工具目前仅提供英文版本。
沃尔玛美国站中文服务支持的时间
marketplace：一周 7 天，中国时间 9 :00-24:00
wfs：周一至周五，中国时间 9 :00- 24:00
02卖家峰会版你问沃答
看完全新升级的中文支持服务，回顾一下卖家峰会你问沃答特辑！下面收集了峰会中卖家最关心的20个问题，快来看看有没有你曾遇到过的问题吧！
卖家反馈问题主要集中在入驻、运营、物流及广告四个方面，下面我们一一来看。
入驻相关
问：90天卖家优惠计划需要申请吗？还是说自动符合条件就减免？
答：符合条件的自动减免。
问：我的launch checklist已经到达100%，但是没有在48h内激活。应该怎么办？
答：如您已经完成launch checklist，您现在需要做的是：
1.您将在3-5个工作日收到由walmarttrustsafety@walmart.com（请将此邮件加入邮箱白名单）发出的主题为ext: action needed- regarding your walmart application的邮件（请同步检查邮箱垃圾箱）；
2.请按照通知邮件中的文件要求及提交时间尽早提供补充材料，补充材料通道的时间为14天内，超过时间将无法激活店铺；
3.如果您没有收到此邮件，也没有在48h内激活，请联系的招商经理，或者官方赋能群内的入驻经理。
问：更新库存时报错：error 422需要如何处理？
答：请先清除浏览器缓存（包括cookies），然后再上传表格。如果还是不能解决。可以开case解决。
问：沃尔玛后台可以设置为中文显示吗？
答：沃尔玛后台暂时不支持中文。
问：怎么上动态主图或其他多媒体文描？
答：多媒体文描需要使用托管服务。沃尔玛提供了不同类型的多媒体托管服务。我们还与多家提供多媒体托管的服务商合作。可在seller center后台开case申请该服务。
问：上传完产品后，item页面找不到产品来设置库存，该怎么办？
答：在您提交上传产品后大约一分钟，您可以在后台 activity feed 页面检查上传的状态。（在左边导航栏，product catalog 下，选择 activity feed）如果您上传的产品在submitted 状态，表示产品已经提交成功，待系统审核。如果是processed，表示系统已经审核通过，将展示在后台。您即可在item处看到该产品，可设置库存。
运营相关
问：物流显示妥投，顾客却未收到，请问责任算谁，卖家能索赔吗？
答：可以开dispute case, 提供妥投追踪信息和妥投证明，如照片等。等待case处理结果。
问：评论导入需要等待多久？
答：评论导入功能升级后将会对评论的真实性和质量进行严查。请卖家确保上传文件格式正确，评论真实有效，和包含全部评论。单独摘取部分中差评将不予通过，如果发现提供虚假评论的卖家将会被暂停申请评论导入的资格。
问：给产品的变体添加图片地址后，为什么前台产品不会保持原先的排名？
答：编辑listing将影响自然排名，建议卖家不要轻易进行大范围改动。
问：怎么看自己的链接是否为pro listing？
答：卖家后台-growth opportunity模块下的listing quality & rewards入口处点击“filter”可以筛选和查看符合“pro listing”要求items，同时建议卖家根据后台的提示尽量争取获得专业卖家徽章 (pro seller badge)。
物流相关
问：参加wfs两周内优惠活动，需要满足什么条件？
答：只要此前没有向wfs发过货的卖家，在6月30日将至少一件商品发到wfs都可以参加。
问：wfs prep service 贴标服务如何收费？
答：费用标准为收取 0.45 美元/unit; 对于没有提前选择贴标服务，但送达wfs仓库时标签不符合入库标准的商品，wfs会帮您重新贴标，并收取 0.65 美元/unit 的计划外准备费用unplanned prep fee)。
问：创建入库订单inbound order）后，我可以取消 prep service 吗？
答：不可以。入库订单一旦创建，便不能再修改 prep service。如需取消 prep service 服务，您可以取消 po 并重新创建一个不使用 prep service 的 po。
问：除了贴标以外，prep service 未来还会提供其他哪些服务？
答：沃尔玛物流团队仍在致力于为卖家提供更多的服务，如提供缠胶带、气泡膜、礼物包装等服务的，如有新服务上线，将第一时间告知卖家，请卖家关注“沃尔玛全球电商”官方微信公众号和“walmart全球电商”小程序。
问：我可以在哪里看到 wfs prep service 的收费记录？
答：您可以在 seller center后台的settlement report 和mp/wfs combined report 中看到这项费用。wfs prep service 的费用会放在一个新的交易类型下，名为prepservicefee。
问：带纽扣电池的产品转换wfs产品的合规履行项目中的安全数据表sds怎么填写？
答：sds就是msds文件，请您的制造商提供给您。然后将msds文件转到到链接里面，把链接放到trade item的表格里面。
广告相关
问：沃尔玛有开通广告功能吗？
答：站内广告申请方法非常简单，只要前往walmart connect官网填写申请表即可。
网址：www.walmartconnect.com/contact
问：请问广告是按点击计算吗？
答：是按每次点击收费的。
问：广告付款后台哪里可以看，怎么付款呢？
答：从gmv里面扣的，先投再扣。
以上是给大家带来的文章“沃尔玛扩展全球国际卖家支持服务，现电商平台及wfs现已支持中文服务已开通！卖家峰会版你问沃答新鲜出炉！”
（文章来源 | 公众号沃尔玛全球电商）