外贸新手须掌握的基础外贸知识!,外贸知识最全外贸业务流程
新手必须掌握的外贸知识基础！
作为一个外贸人，尤其是新手，一定要有一些基本的外贸知识，不仅方便你更好的做生意，还能在和客户谈判的时候冷静的处理各种问题并进行解答，一定程度上可以判断客户的专业性，防止客户上当受骗。
外贸新手必须掌握的外贸知识基础!
1.产品展示
关于产品展示，很重要，反复提到。一个好的产品必须包括以下几个部分:
(1)产品标题准确地概括了产品；
(2)产品图片清晰，包含详细图纸；
(3)提供详细的产品说明，如型号、尺寸、材质、配件等。最好用表格的形式展示出来，让客户清楚了解产品。如果你的产品不是独一无二的，那么你需要用更详细的内容打动每一个浏览过你产品的客户，这样才能顺利下单。
2.在线时间
数据分析显示，客户在发送询盘或购买时更倾向于选择网络卖家，以便第一时间获得反馈。平台客户最活跃的时间是晚上10点到凌晨4点，这个时间保持在线会大大提升交易机会。
3、查询响应速度
第一时间回复询盘很重要。很多时候，你回复的询问都没有回应。部分原因是客户选择购买其他在线卖家的产品，因为他们没有收到及时的回复，所以你必须在网上呆更长时间才能获得更多的交易机会。
4.回答询问的能力
我们用百分比来衡量询价响应能力，它的算法是最终购买成功的客户在卖家收到的客户询价数量中所占的比例。指数越高，他们做得越好。回应询问不仅仅是回答问题那么简单。有几个方面需要做:
(1)是否准确回答了客户的问题；
(2)能否判断客户的购买意向，从而有进一步的热销产品或新品推荐；
(3)客户对比产品时，不要攻击别人的不好，只要对自己的产品做一个承诺和保证即可；
(4)是否能在回复时提供售后服务，提升客户体验等。
5.客户付款率
客户付款率是指与卖方有订单的不同客户中支付尾款的客户比例。客户支付率可以从以下几个方面提高:
(1)分析产品不付款的原因，是否客户拍下产品却因为运费高而不付款，所以一个合理的运费或者定义为免运费会直接帮助客户付款；
(2)及时回复咨询，提供第一时间服务；
(3)如果客户在24小时内仍未付款，你可以尝试降低你的产品总价，一般折扣最好不要低于10%。系统会帮你告知，从而吸引客户购买；
(4)关注客户信用。对于老客户，可以考虑赠送礼品、优惠券等营销手段，促使客户付款。
6.顾客重复购买率
客户的重复购买率是目前衡量卖家素质非常重要的指标。计算方法是卖家最近三个月内同一客户两次或两次以上购买的比例(客户一次购买多个订单仅一次)，数据每周更新一次。这些数据会直接证明卖家提供的产品和服务是否值得信赖，保持重复购买。
7.退款率
退款率大家都很熟悉。计算方法是当月卖家造成的退款金额占确认订单金额的比例。如果超过5%，账户就会受到影响。所以建议你可以保证产品质量，保持线上产品的更新和维护，及时下架断货和缺货产品，让账号正常流畅使用。
8.争议率
争议率是通过当月提交给平台的争议订单数与确认订单数的比值来计算的。如果超过10%，账户就会受到影响。解决纠纷的方法有很多。建议与客户充分沟通，提升客户体验，最终达成和解。
9、好评率
评价率以过去12个月的好评评分数(好评评分数+差评评分数)计算，同一客户一周内多次评价只计1分。好的评价不仅是卖家的肯定，也是潜在客户的信心。
10.提高好评率的小技巧
(1)货物送达后，及时跟进站内信件，告知运单号，要求客户收到货物后及时给予好评。如有疑问，可随时联系；
(2)如果客户同意收货，贷款还没有评估，要及时沟通，同时提供一些赠品和下次购买优惠，让客户给你好评。这样既提高了好评率，又增加了客户重复购买的可能性；
(3)如果得到差评，需要及时给出合理的解释，保持解决问题的态度，积极协商达成一致。
1.售出的产品
把卖出去的产品保持在线，对产品排名会有很大影响，卖出去的产品越多，产品排名越好。请将售出的产品保留在货架上，销售记录证明产品对顾客的吸引力。对于卖家来说，及时查看更新，让卖出的产品保持在货架上，对你的销售会有很大的帮助。
以上就是本次外贸知识分享的全部介绍。通过以上知识的分享，希望能对外贸人和外贸新手有所帮助。基础知识是从事外贸的朋友应该知道的入门信息。想要顺利完成推广，成为一名专业的外贸人，不仅要了解各方面的外贸知识，还要在实际操作中保持学习。
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关于产品展示，很重要，反复提到。一个好的产品必须包括以下几个部分:
(1)产品标题准确地概括了产品；
(2)产品图片清晰，包含详细图纸；
(3)提供详细的产品说明，如型号、尺寸、材质、配件等。最好用表格的形式展示出来，让客户清楚了解产品。如果你的产品不是独一无二的，那么你需要用更详细的内容打动每一个浏览过你产品的客户，这样才能顺利下单。
2.在线时间
数据分析显示，客户在发送询盘或购买时更倾向于选择网络卖家，以便第一时间获得反馈。平台客户最活跃的时间是晚上10点到凌晨4点，这个时间保持在线会大大提升交易机会。
3、查询响应速度
第一时间回复询盘很重要。很多时候，你回复的询问都没有回应。部分原因是客户选择购买其他在线卖家的产品，因为他们没有收到及时的回复，所以你必须在网上呆更长时间才能获得更多的交易机会。
4.回答询问的能力
我们用百分比来衡量询价响应能力，它的算法是最终购买成功的客户在卖家收到的客户询价数量中所占的比例。指数越高，他们做得越好。回应询问不仅仅是回答问题那么简单。有几个方面需要做:
(1)是否准确回答了客户的问题；
(2)能否判断客户的购买意向，从而有进一步的热销产品或新品推荐；
(3)客户对比产品时，不要攻击别人的不好，只要对自己的产品做一个承诺和保证即可；
(4)是否能在回复时提供售后服务，提升客户体验等。
5.客户付款率
客户付款率是指与卖方有订单的不同客户中支付尾款的客户比例。客户支付率可以从以下几个方面提高:
(1)分析产品不付款的原因，是否客户拍下产品却因为运费高而不付款，所以一个合理的运费或者定义为免运费会直接帮助客户付款；
(2)及时回复咨询，提供第一时间服务；
(3)如果客户在24小时内仍未付款，你可以尝试降低你的产品总价，一般折扣最好不要低于10%。系统会帮你告知，从而吸引客户购买；
(4)关注客户信用。对于老客户，可以考虑赠送礼品、优惠券等营销手段，促使客户付款。
6.顾客重复购买率
客户的重复购买率是目前衡量卖家素质非常重要的指标。计算方法是卖家最近三个月内同一客户两次或两次以上购买的比例(客户一次购买多个订单仅一次)，数据每周更新一次。这些数据会直接证明卖家提供的产品和服务是否值得信赖，保持重复购买。
7.退款率
退款率大家都很熟悉。计算方法是当月卖家造成的退款金额占确认订单金额的比例。如果超过5%，账户就会受到影响。所以建议你可以保证产品质量，保持线上产品的更新和维护，及时下架断货和缺货产品，让账号正常流畅使用。
8.争议率
争议率是通过当月提交给平台的争议订单数与确认订单数的比值来计算的。如果超过10%，账户就会受到影响。解决纠纷的方法有很多。建议与客户充分沟通，提升客户体验，最终达成和解。
9、好评率
评价率以过去12个月的好评评分数(好评评分数+差评评分数)计算，同一客户一周内多次评价只计1分。好的评价不仅是卖家的肯定，也是潜在客户的信心。
10.提高好评率的小技巧
(1)货物送达后，及时跟进站内信件，告知运单号，要求客户收到货物后及时给予好评。如有疑问，可随时联系；
(2)如果客户同意收货，贷款还没有评估，要及时沟通，同时提供一些赠品和下次购买优惠，让客户给你好评。这样既提高了好评率，又增加了客户重复购买的可能性；
(3)如果得到差评，需要及时给出合理的解释，保持解决问题的态度，积极协商达成一致。
1.售出的产品
把卖出去的产品保持在线，对产品排名会有很大影响，卖出去的产品越多，产品排名越好。请将售出的产品保留在货架上，销售记录证明产品对顾客的吸引力。对于卖家来说，及时查看更新，让卖出的产品保持在货架上，对你的销售会有很大的帮助。
以上就是本次外贸知识分享的全部介绍。通过以上知识的分享，希望能对外贸人和外贸新手有所帮助。基础知识是从事外贸的朋友应该知道的入门信息。想要顺利完成推广，成为一名专业的外贸人，不仅要了解各方面的外贸知识，还要在实际操作中保持学习。
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